Ons doel is het voor klanten zo eenvoudig mogelijk te maken om herbruikbare producten te gebruiken. Ook met privacy willen we zo eenvoudig mogelijk communiceren. Op deze pagina vindt u informatie over hoe wij met uw gegevens omgaan – op onze website en in onze webshop. Daarnaast leggen wij uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens uit. Heeft u vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Onze website wordt geleverd via versleutelde verbindingen en dient voor onze reclame en voor uw informatie en bestelling. Sommige geavanceerde functies, zoals bestandupload en ingebedde kaarten, vereisen cookies en JavaScript.We integreren verschillende Google-services (Google Fonts, reCAPTCHA) op onze website. De gegevensverwerking voor deze diensten vindt plaats in de Verenigde Staten. Informatie hierover vindt u in het privacybeleid van Google. Op de contactpagina hebben we interactieve Google Maps-kaarten ingevoegd om uw routeplanning mogelijk te maken. Google Maps analyseert het gebruik van de kaartfunctionaliteit.

2.1 Correcte werking

Wanneer u onze webpagina's bezoekt, logt de webserver de tijd van toegang, de opgevraagde URL en het IP-adres van uw apparaat. De meeste browsers sturen ook browsertype en -versie, het besturingssysteem en de vorige URL mee. Alleen uw internetprovider kan door tijdstip en IP-adres uw aansluiting en mogelijk u als persoon herleiden. Wij analyseren deze serverlogs niet; we gebruiken ze alleen om de juiste werking van onze server te monitoren en eventuele aanvallen te traceren. Toegang hebben alleen onze IT-afdeling en onze hostingprovider.

2.2 Gebruik Analyse

Met ons cookie-banner kunt u instemmen met cookies in bepaalde categorieën. De analyse- en marketingdiensten op deze pagina zijn ingedeeld in de volgende categorieën:

• Statistieken & Analyse: tools om het gebruik van onze site beter te begrijpen en de gebruikerservaring te verbeteren.
• Marketing: diensten voor het optimaliseren en gericht tonen van onze advertenties – bijvoorbeeld op Facebook, Instagram of LinkedIn.

De onderstaande diensten worden alleen geactiveerd als u de betreffende categorie hebt geaccepteerd via het cookie-banner.

2.2.1 Google Analytics et Google Analytics 4

Met Google Analytics en Google Analytics 4 willen wij de bezoeken aan onze site analyseren en de inzet van advertenties optimaliseren. De analyse vindt plaats met JavaScript en cookies. Google Analytics wordt alleen geactiveerd als u de categorie ‘Statistieken & Analyse’ in het cookie-banner hebt geaccepteerd. We hebben IP-anonimisering ingeschakeld, zodat uw IP-adres wordt ingekort voordat het naar Google wordt verzonden. Er vindt geen koppeling plaats met andere Google-gegevens.

2.2.2 Hotjar

Hotjar helpt ons te begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren. Hotjar maakt zogenaamde heatmaps, die anoniem vastleggen welke delen van de site het vaakst worden aangeklikt of bekeken. De analyse gebeurt met JavaScript en cookies. Hotjar wordt alleen geactiveerd als u heeft ingestemd met ‘Statistieken & Analyse’. Zonder uw toestemming vindt er geen gegevensverwerking plaats. De verwerking gebeurt op servers in Ierland en persoonsgegevens zoals IP-adressen worden automatisch geanonimiseerd.

2.2.3 Microsoft Clarity

Microsoft Clarity is een analyse- en optimalisatietool van Microsoft Corporation die ons helpt het gebruiksgedrag van onze website beter te begrijpen. Daarbij kunnen onder andere heatmaps worden gemaakt, klik- en scrollgedrag worden geregistreerd en gebruikersstromen binnen de website worden geanalyseerd.

2.2.3 Meta-diensten / Facebook Pixel

Op onze site gebruiken we de Meta-pixel (voorheen Facebook-pixel) om de effectiviteit van onze advertenties op Facebook en Instagram te analyseren en gericht te adverteren bij sitebezoekers (retargeting en conversietracking). De Meta-pixel wordt alleen geactiveerd als u de ‘Marketing’-categorie in het cookie-banner hebt geaccepteerd. Meta verwerkt informatie zoals bezochte pagina’s, interacties en conversies, en kan deze gegevens koppelen aan een bestaand Meta-account. Wij ontvangen alleen geaggregeerde rapporten.

2.2.4 LinkedIn Insight-Tag

We maken gebruik van de LinkedIn Insight-tag om het succes van onze LinkedIn-advertentiecampagnes te meten. Zo registreren we conversies, doelgroepen en bereik. Tevens kunnen we websitebezoekers opnieuw targeten op LinkedIn. De Insight-tag wordt alleen geactiveerd als u overeenkomstig ‘Marketing’ in het cookie-banner heeft ingestemd. LinkedIn verwerkt gepseudonimiseerde gegevens zoals ingekort IP-adres, browserinformatie en pagina-interacties, die uiterlijk na 90 dagen worden verwijderd.

2.2.5 Rechtsgrond gebruiksanalyse

De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens in verband met de bovengenoemde analyse- en marketingtools is uw vrijwillige toestemming conform art. 6 (1) a) AVG.
Gegevens worden alleen gedeeld met de betreffende toolproviders. Binnen ons bedrijf hebben alleen geautoriseerde medewerkers op het gebied van marketing of webanalyse toegang tot de verzamelde gegevens. Uw toestemming kunt u te allen tijde intrekken door de betreffende cookies in uw browser te verwijderen. Hierdoor wordt verdere gegevensverwerking door deze tools gestopt.

2.3 Technische werking en hosting

Met de ingeschakelde dienstverleners die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken, hebben wij een overeenkomst voor gegevensverwerking volgens art. 28 AVG gesloten om de bescherming van uw gegevens te waarborgen.

2.3.1 Timme Hosting GmbH & Co. KG

Onze website wordt gehost door Timme Hosting GmbH & Co. KG, Ovelgönner Weg 43, 21335 Lüneburg. Bij het laden van onze website logt Timme Hosting automatisch technische toegangsinformatie zoals IP-adres, datum en tijd van bezoek, user-agent en opgevraagde pagina’s (serverlogfiles). Deze gegevens dienen voor technische werking, veiligheid en foutopsporing en worden automatisch na uiterlijk 7 dagen verwijderd. Er vindt geen koppeling met andere gegevens plaats. De rechtsgrond voor deze verwerking is art. 6 (1) f) AVG (gerechtvaardigd belang bij een veilige en betrouwbare website).

2.3.2 Technische dienstverlener / webbureau

Voor onderhoud, beheer en verdere ontwikkeling van onze website en occasionele analyses en technische ondersteuning hebben we AGENTUR KRESSER, Wuhrwaldstraße 12/1, 6971 Hard, Oostenrijk, ingeschakeld. Het bureau kan tijdelijk toegang krijgen tot persoonsgegevens in het kader van supportverzoeken of foutoplossing. Verwerking vindt uitsluitend plaats volgens onze instructies en op basis van een verwerkingsovereenkomst conform art. 28 AVG.

2.4 Contactformulier

In formulieren verzamelen we gegevens en vermelden hun doeleinden. De rechtsgrond voor deze verwerking is art. 6 (1) b) AVG. Als u contact met ons opneemt per e‑mail of via het contactformulier, worden uw gegevens uitsluitend bewaard om uw verzoek te verwerken en eventuele vervolgvragen af te handelen. Als dit leidt tot een offerte of opdracht, worden de gegevens opgeslagen in ons CRM-systeem (→ Verkoop).
 

U hebt de mogelijkheid een klantprofiel aan te maken in onze webshop. Hierbij worden persoonsgegevens zoals naam, adres, e‑mailadres, telefoonnummer en informatie over bestellingen en betalingen verzameld. Deze gegevens dienen voor de afhandeling van bestellingen, communicatie met u en het beheer van uw klantaccount.
De in de shop verzamelde gegevens worden overgedragen aan ons interne CRM‑systeem (→ Sales‑afdeling) om een efficiënte klantenservice en orderverwerking mogelijk te maken. Let op: wijzigingen die u in uw profiel in de shop aanbrengt (bijv. adreswijzigingen) worden niet automatisch in het CRM doorgevoerd.

3.1 Platform & technische ondersteuning

Onze webshop is gebaseerd op het e‑commerceplatform Magento. Daarnaast maken we gebruik van softwareoplossingen van CloudLab Sales & Management GmbH, Gerberstraße 1, 44135 Dortmund (bijv. Web‑to‑Print‑systemen en gepersonaliseerde productconfiguraties). CloudLab verzorgt zowel technische ondersteuning als hosting van de webshop op eigen servers. Binnen deze diensten kan CloudLab tijdelijk toegang krijgen tot persoonsgegevens — bijvoorbeeld in verband met support, onderhoud of foutoplossing. De verwerking vindt uitsluitend plaats op onze aanwijzing en op basis van een verwerkersovereenkomst overeenkomstig art. 28 AVG.

3.2  Betalingsverwerking

Voor betalingen gebruiken we de diensten van Unzer GmbH, Vangerowstraße 18, 69115 Heidelberg, Duitsland. Afhankelijk van uw keuze wordt de betaling via creditcard of PayPal verwerkt. De voor de betaling benodigde persoonsgegevens (naam, betaalgegevens, factuuradres) worden rechtstreeks aan Unzer of PayPal doorgegeven.
De rechtsgrond voor de verwerking is art. 6 (1) b) AVG (contractuele uitvoering). Zie de privacyverklaringen van de desbetreffende aanbieders voor meer informatie.

• Unzer: https://www.unzer.com/en/data-protection
• PayPal: https://www.paypal.com/us/legalhub/paypal/privacy-full

3.3 GeoIP‑doorverwijzing

Voor het automatisch selecteren van de juiste landversie van onze webshop kan een GeoIP‑systeem worden gebruikt. Uw IP‑adres wordt tijdelijk verwerkt om uw locatie te bepalen. De verwerking berust op ons gerechtvaardigd belang bij een gebruikersvriendelijke weergave van ons online aanbod, conform art. 6 (1) f) AVG. Het IP‑adres wordt niet permanent bewaard.
 

In de B2B‑sector kan het eerste contact op verschillende manieren plaatsvinden: we ontvangen contactgegevens van organisatoren, spreken u aan op beurzen of u neemt zelf contact op. Hierbij verkrijgen wij contactgegevens van verantwoordelijken van onze prospects, klanten en leveranciers. Rechtsgrond is art. 6 (1) f) AVG (gerechtvaardigd belang).
Als eindklant ontvangen wij uw gegevens via uw verzoek. Rechtsgrond: art. 6 (1) b) AVG. Voor kredietcontroles sturen wij de benodigde gegevens (naam, adres, geboortedatum) door naar Creditreform. Rechtsgrond: art. 6 (1) f) AVG. Ons gerechtvaardigd belang is het afdekken van risico’s op betalingsachterstanden. De kredietcontrole dient om onze financiële risico’s bij contractsluiting te verminderen en weloverwogen beslissingen te nemen. De contactgegevens zijn toegankelijk voor alle medewerkers in inkoop of verkoop. We gebruiken ze voor het verwerken van uw/onze vragen/overeenkomsten en verwijderen contactgegevens alleen op verzoek.

Met betrekking tot uw persoonsgegevens heeft u recht op inzage en correctie. U kunt te allen tijde uw bezwaarlijk, onformele bezwaar indienen tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, beperking of verwijdering van uw gegevens eisen, of een klacht indienen bij de privacytoezichthouder.

5.1 Contact

Hebben wij iets niet duidelijk uitgelegd? Neem dan direct contact op met ons hoofdkantoor:

Cup Concept Mehrwegsysteme GmbH
Elzstraße 3, D‑79350 Sexau
datenschutz@cupconcept.com | +49 7641 95429‑8001

Uw e‑mails naar dit adres worden behandeld door ons data‑protectieteam, inclusief de DPO. Wij reageren onmiddellijk op uw verzoek.
U kunt ook rechtstreeks een klacht indienen bij de toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Dutch Personal Data Authority
Hoge Nieuwstraat 8
2514 EL The Hague
+31 88 1805 250